Перейти на главную страницу

# Политика возврата средств сервиса Fyro.ai **Дата вступления в силу:** 26.06.2025 Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за платные услуги сервиса **Fyro.ai** (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции). --- ## 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика распространяется на все платные услуги сервиса Fyro.ai, приобретаемые Пользователями на сайте и в интерфейсе сервиса. 1.2. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возврата. 1.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и иными документами сервиса к вопросам возврата средств применяется настоящая Политика. --- ## 2. Основания для возврата ### 2.1. Отказ от услуг по инициативе Пользователя Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования платных услуг, уведомив об этом Исполнителя. В таком случае: - возврат осуществляется за неиспользованный период подписки и/или неиспользованные кредиты; - Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов (включая комиссии платёжных систем). ### 2.2. Существенные недостатки услуги Если услуга оказана с существенными недостатками, не позволяющими её использовать по назначению, и недостатки не могут быть устранены в разумный срок, Пользователь вправе требовать: - безвозмездного устранения недостатков; или - соразмерного уменьшения цены; или - возврата уплаченной суммы за соответствующую услугу/период. Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера выявленных недостатков и объёма фактически оказанных услуг. ### 2.3. Технические сбои по вине Исполнителя При длительной невозможности использования платного функционала по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователю может быть предоставлена компенсация в одном из следующих видов: - продление оплаченного периода; - начисление дополнительных кредитов; - частичный возврат денежных средств. Конкретный вид компенсации определяется Исполнителем с учётом объёма и продолжительности ограничений. --- ## 3. Подписки и кредиты ### 3.1. Подписка 3.1.1. Подписка предоставляет доступ к функционалу сервиса на определённый период и не гарантирует конкретный объём использования. 3.1.2. При отказе от подписки до окончания оплаченного периода: - возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части периода; - Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и расходы, связанные с оплатой и обслуживанием подписки. ### 3.2. Кредиты 3.2.1. Кредиты являются условными единицами учёта использования отдельных функций сервиса и не являются: - денежными средствами; - электронными деньгами; - платёжным средством. 3.2.2. При расторжении договора или отказе от услуг: - неиспользованные кредиты подлежат перерасчёту в денежный эквивалент исходя из стоимости тарифа/пакета на момент покупки; - возврат денежных средств производится на платёжный инструмент, использованный при оплате. 3.2.3. Использованные кредиты возврату не подлежат. --- ## 4. Блокировка аккаунта 4.1. В случае грубого или неоднократного нарушения Пользователем Условий использования сервис вправе ограничить или заблокировать доступ к аккаунту. 4.2. При блокировке по причине нарушения условий: - Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые убытки (при наличии); - остаток денежных средств за неиспользованный период подписки и неиспользованные кредиты подлежит возврату Пользователю, если иное прямо не вытекает из характера нарушения (например, мошенничество, незаконное использование платёжных средств и т.п.). --- ## 5. Порядок оформления возврата 5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на email: **support@fyro.ai** с темой «Возврат средств» и указанием: - ФИО или никнейма; - адреса электронной почты, использованного при регистрации; - даты и суммы платежа; - описания причин обращения. 5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию или документы (подтверждение оплаты, скриншоты, переписку и т.п.). 5.3. Ответ по обращению предоставляется в течение **10 календарных дней** с момента получения всех необходимых данных. --- ## 6. Порядок и сроки возврата 6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно. 6.2. Исполнитель направляет распоряжение платёжному провайдеру о возврате средств в течение **1–3 рабочих дней** с момента принятия решения о возврате. 6.3. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы. 6.4. При возврате по инициативе Пользователя Исполнитель вправе удержать понесённые расходы, связанные с проведением платежа и возврата (комиссии платёжных систем и банков), если они документально подтверждены. --- ## 7. Заключительные положения 7.1. Действующая редакция Политики возврата размещается на сайте Fyro.ai. 7.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования сервиса Fyro.ai. 7.3. Недействительность отдельного положения настоящей Политики не влияет на действительность остальных положений.